Reklamační řád

Profi Trading s.r.o.
Švábovce 65, 059 12 Švábovce
mobil: +421 903 679 421, e-mail: ProfiTradingSro@gmail.com
Zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 45833/P
Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, pr@soi.sk, tel. č. 051/772 15 97

Všeobecná ustanovení

1. Prodávající odpovídá za vady zboží a kupující uplatní reklamaci neprodleně u prodávajícího podle platného reklamačního řádu. Záruční doba je stanovena občanským zákoníkem platným v době prodeje.
2. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že byl řádně informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
3. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené od prodávajícího formou elektronického obchodu, prostřednictvím elektronické pošty nebo jinak.
4. Reklamační řád platí pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně sjednány jiné záruční podmínky.
5. Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vady zaviněné výrobcem, dodavatelem nebo prodávajícím, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího.

Uplatnění reklamace

1. Kupující provede prohlídku zboží při převzetí. Během záruční doby má zákazník právo na bezplatné odstranění vady po předložení zboží včetně příslušenství, spolu se záručním listem (byl-li vydán) a dokladem o koupi – postačí jeden z těchto dokladů.
2. Vykazuje-li zboží vady, má zákazník právo uplatnit reklamaci v provozovně prodávajícího, prostřednictvím elektronické pošty nebo telefonicky.
3. Reklamační řízení začíná dnem, kdy jsou splněny všechny podmínky:
   • reklamovaný výrobek spotřebitel předložil na adresu obchodu: Profi Trading s.r.o., Švábovce 65, 059 12 Švábovce;
   • spolu s výrobkem byl předložen doklad o koupi (faktura) nebo záruční list, jméno a adresa spotřebitele, případně telefonický kontakt a přesný popis vady.
4. Vzor reklamačního protokolu si lze stáhnout z webové stránky obchodu. Spotřebitel jej vyplní a odešle prodávajícímu elektronickou poštou, poštou nebo osobně na uvedené adrese.
5. Začátek reklamačního řízení je zároveň dnem uplatnění reklamace.

Vyřízení reklamace

Prodávající nebo pověřená osoba je povinen určit způsob vyřízení reklamace ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů, v odůvodněných případech (složité technické posouzení) nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo právo na výměnu výrobku za nový.

Prodávající reklamaci ukončí jedním z těchto způsobů:

• předáním opraveného zboží,
• výměnou zboží,
• vrácením kupní ceny zboží,
• vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží,
• písemnou výzvou k převzetí určeného plnění,
• odůvodněným zamítnutím reklamace.

Záruční doba

Záruční doba je 24 měsíců ode dne uzavření kupní smlouvy, kromě výrobků s vyznačenou dobou spotřeby, použitelnosti nebo minimální trvanlivosti. Prodlužuje se o dobu, po kterou kupující nemohl zboží používat z důvodu záruční opravy. Při výměně zboží za nové začíná záruční doba plynout znovu od převzetí nového zboží.

Zánik nároku na záruku

• nepředložení dokladu o zaplacení, dodacího nebo záručního listu a příslušenství,
• uplynutí záruční doby,
• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• používání v podmínkách, které neodpovídají prostředí (vlhkost, chemické a mechanické vlivy),
• neodborné zacházení, obsluha nebo zanedbání péče,
• nadměrné zatěžování, nesprávné skladování či manipulace, používání v rozporu s dokumentací,
• poškození neodvratitelnými nebo nepředvídatelnými událostmi, vyšší mocí nebo neoprávněným zásahem.

Poučení pro spotřebitele

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu produktu nebo jeho součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání, má kupující právo na výměnu produktu nebo právo od smlouvy odstoupit. Při jiných neodstranitelných vadách má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny.

Související dokumenty: Reklamační řád (PDF), Reklamační formulář (PDF), Formulář na odstoupení od smlouvy (PDF).