Reklamationsordnung

Profi Trading s.r.o.
Švábovce 65, 059 12 Švábovce
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Allgemeine Bestimmungen

1. Der Verkäufer haftet für Mängel der Ware, und der Käufer macht die Reklamation unverzüglich beim Verkäufer gemäß der geltenden Reklamationsordnung geltend. Die Gewährleistungsfrist richtet sich nach dem zum Zeitpunkt des Verkaufs geltenden Bürgerlichen Gesetzbuch.
2. Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Käufer, ordnungsgemäß über die Bedingungen und die Art der Reklamation von Waren informiert worden zu sein, einschließlich Angaben darüber, wo eine Reklamation geltend gemacht werden kann.
3. Die Reklamationsordnung gilt für Waren, die beim Verkäufer in Form eines Online-Shops, per E-Mail oder auf andere Weise erworben wurden.
4. Die Reklamationsordnung gilt für alle Geschäftsfälle, sofern keine anderen Gewährleistungsbedingungen vertraglich vereinbart sind.
5. Der Käufer hat das Recht, die Gewährleistung nur für Waren geltend zu machen, die vom Hersteller, Lieferanten oder Verkäufer verschuldete Mängel aufweisen, unter die Gewährleistung fallen und beim Verkäufer erworben wurden.

Geltendmachung der Reklamation

1. Der Käufer prüft die Ware bei der Übernahme. Während der Gewährleistungsfrist hat der Kunde Anspruch auf kostenlose Mängelbeseitigung nach Vorlage der Ware einschließlich Zubehör, zusammen mit dem Garantieschein (falls ausgestellt) und dem Kaufbeleg – einer dieser Nachweise genügt.
2. Weist die Ware Mängel auf, hat der Kunde das Recht, die Reklamation in der Betriebsstätte des Verkäufers, per E-Mail oder telefonisch geltend zu machen.
3. Das Reklamationsverfahren beginnt an dem Tag, an dem alle Bedingungen erfüllt sind:
   • der reklamierte Artikel wurde vom Verbraucher an die Adresse des Geschäfts vorgelegt: Profi Trading s.r.o., Švábovce 65, 059 12 Švábovce;
   • zusammen mit dem Artikel wurde ein Kaufbeleg (Rechnung) oder Garantieschein, Name und Adresse des Verbrauchers sowie gegebenenfalls Telefonkontakt und eine genaue Mängelbeschreibung vorgelegt.
4. Ein Muster des Reklamationsprotokolls kann von der Website des Geschäfts heruntergeladen werden. Der Verbraucher füllt es aus und sendet es dem Verkäufer per E-Mail, Post oder persönlich an die angegebene Adresse.
5. Der Beginn des Reklamationsverfahrens ist zugleich der Tag der Geltendmachung der Reklamation.

Bearbeitung der Reklamation

Der Verkäufer oder eine beauftragte Person muss die Art der Bearbeitung der Reklamation sofort festlegen, in komplizierten Fällen spätestens innerhalb von 3 Werktagen, in begründeten Fällen (komplexe technische Beurteilung) spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung der Reklamation. Die Bearbeitung der Reklamation darf nicht länger als 30 Tage dauern. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder den Artikel gegen einen neuen umzutauschen.

Der Verkäufer beendet die Reklamation auf eine der folgenden Arten:

• Übergabe der reparierten Ware,
• Umtausch der Ware,
• Rückerstattung des Kaufpreises der Ware,
• Auszahlung eines angemessenen Preisnachlasses,
• schriftliche Aufforderung zur Übernahme der bestimmten Leistung,
• begründete Ablehnung der Reklamation.

Gewährleistungsfrist

Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Abschluss des Kaufvertrags, ausgenommen Produkte mit angegebenem Verbrauchs-, Verwendbarkeits- oder Mindesthaltbarkeitsdatum. Sie verlängert sich um die Zeit, während der der Käufer die Ware wegen Gewährleistungsreparatur nicht nutzen konnte. Beim Umtausch der Ware gegen eine neue beginnt die Gewährleistungsfrist ab der Übernahme der neuen Ware erneut zu laufen.

Erlöschen des Gewährleistungsanspruchs

• Nichtvorlage des Zahlungsbelegs, Lieferscheins oder Garantiescheins und Zubehörs,
• Ablauf der Gewährleistungsfrist,
• vom Käufer verursachte mechanische Beschädigung,
• Verwendung unter Bedingungen, die der Umgebung nicht entsprechen (Feuchtigkeit, chemische und mechanische Einwirkungen),
• unsachgemäße Handhabung, Bedienung oder Vernachlässigung der Pflege,
• übermäßige Belastung, falsche Lagerung oder Handhabung, Verwendung entgegen der Dokumentation,
• Beschädigung durch unabwendbare oder unvorhersehbare Ereignisse, höhere Gewalt oder unbefugten Eingriff.

Hinweis für den Verbraucher

Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, hat der Käufer Anspruch auf dessen kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung. Der Käufer kann anstelle der Mängelbeseitigung den Umtausch des Produkts oder eines Bestandteils davon verlangen, sofern dem Verkäufer dadurch keine unangemessenen Kosten entstehen. Handelt es sich um einen unbehebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung verhindert, hat der Käufer Anspruch auf Umtausch des Produkts oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Bei anderen unbehebbaren Mängeln hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.

Zugehörige Dokumente: Reklamationsordnung (PDF), Reklamationsformular (PDF), Rücktrittsformular (PDF).