Reklamációs szabályzat

Profi Trading s.r.o.
Švábovce 65, 059 12 Švábovce
mobil: +421 903 679 421, e-mail: ProfiTradingSro@gmail.com
Zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 45833/P
Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, pr@soi.sk, tel. č. 051/772 15 97

Általános rendelkezések

1. Az eladó felel az áru hibáiért, a vevő pedig haladéktalanul köteles reklamációt benyújtani az eladónál az érvényes reklamációs szabályzat szerint. A jótállási idő a értékesítés időpontjában hatályos Polgári Törvénykönyv szerint kerül meghatározásra.
2. A vevő a megrendelés elküldésével megerősíti, hogy megfelelően tájékoztatták az áru reklamációjának feltételeiről és módjáról, beleértve azt is, hol nyújtható be a reklamáció.
3. A reklamációs szabályzat az eladótól webáruházon, elektronikus levélben vagy más módon vásárolt árukra vonatkozik.
4. A reklamációs szabályzat minden üzleti esetre érvényes, kivéve, ha szerződésben más jótállási feltételekben állapodtak meg.
5. A vevő csak olyan árura jogosult jótállást érvényesíteni, amely a gyártó, a szállító vagy az eladó hibájából ered, jótállás vonatkozik rá, és az eladótól vásárolták.

A reklamáció benyújtása

1. A vevő az átvételkor megvizsgálja az árut. A jótállási idő alatt a vásárló jogosult a hiba ingyenes elhárítására, ha bemutatja az árut a tartozékokkal együtt, valamint a jótállási jegyet (ha kiállították) és a vásárlást igazoló bizonylatot – ezek közül egy is elegendő.
2. Ha az áru hibás, a vásárló jogosult reklamációt benyújtani az eladó telephelyén, elektronikus levélben vagy telefonon.
3. A reklamációs eljárás azon a napon kezdődik, amikor minden feltétel teljesül:
   • a fogyasztó a reklamált terméket az üzlet címére benyújtotta: Profi Trading s.r.o., Švábovce 65, 059 12 Švábovce;
   • a termékkel együtt bemutatták a vásárlást igazoló bizonylatot (számlát) vagy a jótállási jegyet, a fogyasztó nevét és címét, esetleg telefonos elérhetőségét és a hiba pontos leírását.
4. A reklamációs jegyzőkönyv mintája letölthető az üzlet weboldaláról. A fogyasztó kitölti, és elektronikus levélben, postán vagy személyesen elküldi az eladónak a megadott címre.
5. A reklamációs eljárás kezdete egyben a reklamáció benyújtásának napja is.

A reklamáció elintézése

Az eladó vagy a megbízott személy köteles a reklamáció elintézésének módját azonnal meghatározni, bonyolult esetben legkésőbb 3 munkanapon belül, indokolt esetben (bonyolult műszaki vizsgálat) legkésőbb 30 napon belül a reklamáció benyújtásától számítva. A reklamáció elintézése nem tarthat tovább 30 napnál. E határidő lejárta után a fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől, vagy a terméket újra cserélni.

Az eladó a reklamációt az alábbi módok egyikével zárja le:

• a javított áru átadásával,
• az áru cseréjével,
• az áru vételárának visszatérítésével,
• méltányos árengedmény kifizetésével,
• írásbeli felhívással a meghatározott teljesítés átvételére,
• a reklamáció indokolt elutasításával.

Jótállási idő

A jótállási idő az adásvételi szerződés megkötésétől számított 24 hónap, kivéve a feltüntetett fogyaszthatósági, felhasználhatósági vagy minőségmegőrzési idővel rendelkező termékeket. Meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a vevő a jótállási javítás miatt nem tudta használni az árut. Az áru újra cseréje esetén a jótállási idő az új áru átvételétől újra kezdődik.

A jótállási igény megszűnése

• a fizetési bizonylat, szállítólevél vagy jótállási jegy és a tartozékok be nem mutatása,
• a jótállási idő lejárta,
• a vevő által okozott mechanikai sérülés,
• a környezetnek nem megfelelő körülmények közötti használat (nedvesség, kémiai és mechanikai hatások),
• szakszerűtlen kezelés, üzemeltetés vagy a gondozás elhanyagolása,
• túlzott igénybevétel, helytelen tárolás vagy kezelés, a dokumentációval ellentétes használat,
• elháríthatatlan vagy előre nem látható események, vis maior vagy jogosulatlan beavatkozás okozta károsodás.

Tájékoztatás a fogyasztó számára

Ha a hiba elhárítható, a vevőnek joga van annak ingyenes, időben történő és szakszerű elhárítására. A vevő a hiba elhárítása helyett kérheti a termék vagy annak alkatrésze cseréjét, ha ezzel az eladónak nem keletkeznek aránytalan költségei. Ha a hiba nem hárítható el, és megakadályozza a rendeltetésszerű használatot, a vevőnek joga van a termék cseréjéhez vagy a szerződéstől való elálláshoz. Egyéb, el nem hárítható hibák esetén a vevőnek joga van a vételár méltányos csökkentéséhez.

Kapcsolódó dokumentumok: Reklamációs szabályzat (PDF), Reklamációs űrlap (PDF), Elállási nyilatkozat űrlap (PDF).