Zasady reklamacji

Profi Trading s.r.o.
Švábovce 65, 059 12 Švábovce
mobil: +421 903 679 421, e-mail: ProfiTradingSro@gmail.com
Zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 45833/P
Orgán dozoru: Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, pr@soi.sk, tel. č. 051/772 15 97

Postanowienia ogólne

1. Sprzedawca odpowiada za wady towaru, a kupujący zgłasza reklamację niezwłocznie u sprzedawcy zgodnie z obowiązującymi zasadami reklamacji. Okres gwarancji określa Kodeks cywilny obowiązujący w chwili sprzedaży.
2. Wysyłając zamówienie, kupujący potwierdza, że został należycie poinformowany o warunkach i sposobie reklamacji towaru, w tym o tym, gdzie można ją zgłosić.
3. Zasady reklamacji dotyczą towaru zakupionego u sprzedawcy w formie sklepu internetowego, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny sposób.
4. Zasady reklamacji obowiązują we wszystkich przypadkach handlowych, chyba że umownie ustalono inne warunki gwarancji.
5. Kupujący ma prawo dochodzić gwarancji wyłącznie na towar, który wykazuje wady zawinione przez producenta, dostawcę lub sprzedawcę, jest objęty gwarancją i został zakupiony u sprzedawcy.

Zgłoszenie reklamacji

1. Kupujący dokonuje oględzin towaru przy odbiorze. W okresie gwarancji klient ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady po przedłożeniu towaru wraz z akcesoriami, kartą gwarancyjną (jeśli została wystawiona) oraz dowodem zakupu – wystarczy jeden z tych dokumentów.
2. Jeśli towar wykazuje wady, klient ma prawo zgłosić reklamację w siedzibie sprzedawcy, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
3. Postępowanie reklamacyjne rozpoczyna się w dniu spełnienia wszystkich warunków:
   • reklamowany produkt konsument dostarczył na adres sklepu: Profi Trading s.r.o., Švábovce 65, 059 12 Švábovce;
   • wraz z produktem przedłożono dowód zakupu (fakturę) lub kartę gwarancyjną, imię i adres konsumenta, ewentualnie kontakt telefoniczny oraz dokładny opis wady.
4. Wzór protokołu reklamacyjnego można pobrać ze strony internetowej sklepu. Konsument wypełnia go i wysyła sprzedawcy pocztą elektroniczną, pocztą lub osobiście na wskazany adres.
5. Początek postępowania reklamacyjnego jest jednocześnie dniem zgłoszenia reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca lub osoba upoważniona jest zobowiązana określić sposób rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych, w uzasadnionych przypadkach (skomplikowana ocena techniczna) najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni. Po upływie tego terminu konsument ma prawo odstąpić od umowy lub prawo do wymiany produktu na nowy.

Sprzedawca zakończy reklamację w jeden z poniższych sposobów:

• przekazaniem naprawionego towaru,
• wymianą towaru,
• zwrotem ceny zakupu towaru,
• wypłatą odpowiedniego rabatu od ceny towaru,
• pisemnym wezwaniem do odbioru określonego świadczenia,
• uzasadnionym odrzuceniem reklamacji.

Okres gwarancji

Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od dnia zawarcia umowy sprzedaży, z wyjątkiem produktów z oznaczonym terminem przydatności do spożycia, użycia lub minimalnej trwałości. Wydłuża się o czas, w którym kupujący nie mógł korzystać z towaru z powodu naprawy gwarancyjnej. Przy wymianie towaru na nowy okres gwarancji zaczyna biec od nowa od odbioru nowego towaru.

Wygaśnięcie roszczenia gwarancyjnego

• nieprzedłożenie dowodu zapłaty, dowodu dostawy lub karty gwarancyjnej i akcesoriów,
• upływ okresu gwarancji,
• uszkodzenie mechaniczne spowodowane przez kupującego,
• używanie w warunkach niezgodnych ze środowiskiem (wilgoć, wpływy chemiczne i mechaniczne),
• nieprawidłowe obchodzenie się, obsługa lub zaniedbanie pielęgnacji,
• nadmierne obciążanie, niewłaściwe przechowywanie lub obsługa, użytkowanie niezgodne z dokumentacją,
• uszkodzenie spowodowane nieuniknionymi lub nieprzewidywalnymi zdarzeniami, siłą wyższą lub nieuprawnioną ingerencją.

Pouczenie dla konsumenta

Jeśli chodzi o wadę usuwalną, kupujący ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. Kupujący może zamiast usunięcia wady żądać wymiany produktu lub jego części, jeżeli nie spowoduje to po stronie sprzedawcy nieproporcjonalnych kosztów. Jeśli chodzi o wadę nieusuwalną, która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie, kupujący ma prawo do wymiany produktu lub prawo do odstąpienia od umowy. Przy innych nieusuwalnych wadach kupujący ma prawo do odpowiedniego rabatu od ceny.

Powiązane dokumenty: Zasady reklamacji (PDF), Formularz reklamacyjny (PDF), Formularz odstąpienia od umowy (PDF).